T&C’s CAR

EN   TOUCHINGPLANET – UNIPESSOAL LDA | CAR RENTAL TERMS & CONDITIONS

TOUCHINGPLANET – UNIPESSOAL LDA (hereinafter referred to as the “Company”), hereby rents the car described in this agreement to the client (hereinafter referred to as the “Renter”), subject to all terms and conditions outlined below. By signing this agreement, the Renter acknowledges, accepts, and agrees to the following:

 

1. General Conditions

1.1. This contract allows the Renter to drive the car exclusively within Portugal, Madeira, or the Azores. Any border crossing into other countries or territories is strictly prohibited unless explicitly authorised in writing by the Company.

1.2. The Company undertakes to provide the car in good working order, overall excellent condition, and strictly matching the technical specifications and parameters detailed on Page 1 of this Agreement.

1.3. The Company is legally bound to provide a car of the exact category booked by the Renter. If the booked category is unavailable, the Company must provide a car of an equivalent or higher category at no additional charge, unless the Renter was notified of an alternative arrangement in advance (min 72 hours prior to rental date). If the Company cannot provide a car of the same or higher category, it may offer a car of a lower category, in which case the price difference shall be fully refunded to the Renter.

1.4. The Company reserves the absolute right to cancel a confirmed booking in the event of force majeure affecting the designated car (including, but not limited to, accidents, severe mechanical failure, or sudden operational damage) where no suitable alternative vehicle is available, or if the Renter explicitly rejects the alternative cars offered by the Company. In such cases, the Company’s liability is strictly limited to the refund of any prepaid amounts.

1.5. The Renter contractually undertakes to return the car in the exact same aesthetic and mechanical condition as received, and with the exact same volume of fuel recorded at the start of the rental.

1.6. The car is delivered together with the rental agreement, a valid insurance policy, and all necessary legal registration documents or their official certified copies (Cópias Autenticadas). The car is delivered to the Renter fully equipped with all legally required roadside safety items, specifically: reflective safety jacket, warning triangle, an air compressor, a basic set of wrenches, and a spare tyre (or a manufacturer-approved tyre repair kit). The Renter contractually undertakes to ensure all these items remain inside the car throughout the entire rental period and are returned intact.

1.7. If the car is delivered directly to the Renter’s location or any other pick-up point outside the Company’s official office, a scanned copy or electronic version of this agreement must be sent to the Renter via email or the official messenger channel (WhatsApp) in max of 3 working hours. The Renter accepts sole and full legal responsibility for operating the vehicle without physical documents on hand and shall bear all resulting legal consequences, fines, or penalties.

1.8. The Renter is granted a period of 1 hour or a maximum distance of 10 kilometres (strictly limited to 5 kilometres on the islands of Madeira and the Azores) from the exact checkout time to report any minor pre-existing damages that could have been overlooked due to external factors. Such damages must be reported with clear photo/video evidence via the Company’s official communication channels.

 

2. Authorised Drivers and Requirements

2.1. The car shall be driven exclusively by the Renter signed in this contract. No other person is authorised to operate the car unless explicitly stated and signed herein. If the car was driven by 3^rd parties, client takes full responsibility for a car and its condition. CDW and SCDW are voided and takes no power in case of any damages.

2.2. The driver’s age must be between 25 and 65 years old. For drivers outside this age range, additional surcharges may apply, and/or full insurance ((S)CDW) may be required at the sole discretion of the Company.

2.3. The driver must hold a driving license valid in Portugal. A minimum driving experience level is required based on the rented car category as detailed on crazysnail.pt.

 

3. Restrictions on Car Use

3.1. The car shall not be used under any circumstances for:

1. Transporting goods in violation of customs regulations or engaging in any other illegal activities.
2. Delivering goods or carrying passengers for commercial purposes or any form of compensation (expressed or implied).
3. Propelling, towing, or pushing any other car, trailer, or object.
4. Participating in motor sports events, races, trials, or off-road driving.
5. Operation by any person under the influence of alcohol, drugs, narcotics, or any other intoxicating substances.

 

4. Rental Period, Extensions, and Late Return Penalties

4.1. The rental agreement expires on the exact date and time specified in the contract.

4.2. A grace period of up to 1 hour is granted for late returns at no extra charge. Delays exceeding 1 hour will automatically trigger an extra fee equivalent to 1 full day of rental for each subsequent 24-hour period of delay.

4.3. If the Renter requires a rental extension, they must notify the Company via phone/email/messenger or visit the office at least 24 hours prior to the scheduled expiration time. Extensions are subject to car availability and must be confirmed in writing via an official extension document, which is counted as an annex and holds the same legal validity as this contract

4.4. Operating the car beyond the agreed contract time without written authorisation from the Company is considered illegal use. In such cases, the Company reserves the right to immediately report the car to the police as stolen.

4.5. If a late return by the current Renter results in the cancellation or forced upgrade of a booking for the next client, the current Renter shall be liable to pay a penalty. This penalty will equal either the full rental value lost from the cancelled booking, or the price difference for providing an upgraded replacement car to the next client.

 

5. Delayed Post-Return Inspection Policy

5.1. The final inspection of the car is strictly subject to the car being clean. If the car is returned unwashed, at night, in rainy conditions, in a rush, on the roadside, or under any other circumstances that prevent a detailed inspection, the Company reserves the right to perform a final inspection only after the car is washed and optimal conditions are restored.

5.2. The time required by the Company to wash and perform this delayed inspection shall not be considered a late return or delay on the Renter’s part and will not trigger any additional rental day fees.

5.3. Any new damages discovered during this delayed inspection shall be contractually deemed as caused by the Renter, provided that the car has not travelled more than 50 kilometers (30 kilometers on the islands of Madeira and the Azores) including delivery/collection trip to/from the client if required, and that the inspection occurs within 24 hours of return.

5.3.1. From 1^st April to 30^th September inclusive, the time limit for this delayed inspection is extended to 48 hours. If either the mileage or time limits specified in this section are exceeded, any newly discovered damages shall be considered pre-existing, and the Renter shall be released from liability.

 

6. Payment, Pricing, Taxes, and Security Deposit

6.1. The estimated cost of the rental and any selected additional services must be paid in full when the Renter picks up the car, according to the rates in force.

6.2. The Renter is required to leave a refundable security deposit (deductible), the amount of which depends on the rented car category. This deposit can be paid via cash, bank transfer, or bank card.

6.3. Rental rates do not include: fuel, car washing, traffic/parking fees and fines, or towing fees (except where explicitly covered).

6.4. In accordance with Decreto Legislativo Regional n.º 7/2025/M (effective from June 1st, 2026), the Company shall collect an environmental Eco-Tax on behalf of the regional government at a rate of €2.00 per day for petrol cars and €1.00 per day for electric cars (EV), capped at a maximum of 10 days per rental contract.

6.5. The security deposit will be refunded or released by the company as soon as it’s possible, but maximum within 40 days after the return date, provided the car is returned in the exact same condition as received (no new scratches, damages, or cracks) and with the correct fuel level.

6.5.1. Company does not take any responsibility for a refund delays caused by 3^rd parties like bank or processing operators or if client provided wrong data for refund.

6.5.2. The company has right to deduct banking admin fees if the banking details provided by client are incorrect. 10Eur processing admin fee also might be applied by the company.

6.6. The Company reserves the right to withhold the security deposit until all disputes, outstanding traffic fines, or damage assessments are fully resolved.

6.7. The Company does not provide any financial compensation or refunds if the car is returned with more fuel than at the start of the rental.

 

7. Insurance Coverage and Exclusions

7.1. Standard rental prices include Third-Party Liability insurance in accordance with applicable Portuguese laws.

7.2. The Renter may opt for additional coverage: Collision Damage Waiver (CDW), Super Collision Damage Waiver (SCDW), and Theft Protection (TP). If purchased, the specific terms, conditions, and excess (franchise) limits of these packages become an integral part of this contract.

7.3. Even if CDW or SCDW is accepted, these packages do not cover:

1. Damage to tires, rims, glassware (mirrors, windows), and locks.
2. Missing or damaged accessories provided with the car.
3. Damage to the upper (rooftop) or lower bodywork (undercarriage) of the car occurred without a collision with another vehicle.
4. Any damage resulting from car misuse, negligence, or driving on unpaved roads (off-road).
5. Fire

7.4. CDW and SCDW coverage shall be deemed completely null and void, leaving the Renter fully liable for all repair costs, towing fees, and loss-of-use compensation, if an incident occurs while:

1. Driving above the legal speed limit (over speeding).
2. Driving under the influence of alcohol, drugs, or medication that impairs driving ability.
3. The car is operated by an unauthorised driver not listed in this contract.
4. There is gross negligence, mechanical negligence, or intentional damage by the Renter.

 

 

8. Damage Assessment, Scratch, and Cleaning Policy

8.1. In the case of any new bodywork damage (such as cracks or holes), any new scratches longer than 2 cm, or any scratches that cannot be eliminated by paste polishing, the Renter shall be liable to pay the replacement cost of the affected parts, unless explicitly covered by a purchased CDW or SCDW package, provided that all terms, conditions, and exclusions outlined in clauses 2.1, 7.2, 7.3, and 7.4 are fully complied with.

8.2. Part replacement costs will be determined by the Company based on the current market price in the region of Funchal/Madeira.

8.3. If a part was already scratched or damaged prior to the rental, a flat administrative fee of €50.00 will be charged for any new scratches added to that specific part, capped at a maximum of 50% of the new part’s retail value.

8.4. If the car is returned excessively dirty, soiled, or in a condition requiring professional deep cleaning or interior valet service (including, but not limited to, sand, mud, water stains on seats, or biological waste), or if the required cleaning process exceeds 1 hour of labour, a mandatory Deep Cleaning Fee of €50.00 to €150.00 shall be charged to the Renter, depending on the severity of the condition.

8.5. Smoking (including cigarettes, cigars, pipes, e-cigarettes, and vapes), eating, drinking, pets are strictly prohibited inside the car. If the car is returned with a persistent smell of tobacco smoke, chemical vape residue, pets smell or dirt, a mandatory Smell Decontamination Fee of €150.00 shall be charged to the Renter additionally to a deep cleaning fee stated in clause 8.4 of the current contract.

8.5.1. To ensure complete objectivity and eliminate disputes regarding scent perception, the presence of the smoke odour must be officially verified and documented in an internal assessment report signed by at least two Company employees, or by one employee and one independent witness. This odour evaluation and the resulting internal report must be completed within a strict maximum limit of 48 hours following the car’s return time. If this timeframe is exceeded, no smoking penalties may be issued based on smell alone.

 

9. Maintenance, Technical Intervention, and Mechanical Negligence

9.1. The Renter is responsible for regularly checking all car fluid levels, including engine oil, gearbox fluid, and brake fluids. Any necessary maintenance expenses incurred by the Renter must be pre-approved by the Company to be eligible for reimbursement.

9.2. In the event of car immobilization or breakdown, repairs may only be performed with the prior explicit consent and according to the technical instructions of the Company..

9.3. In the event of loss, theft, severe damage, or destruction of the car keys or accessories (including security locks, phone holders, or child seats), the Renter shall pay the full market replacement cost plus a mandatory fee of €20.00 per key/accessory. If the loss requires replacing the entire central locking system, ignition block, or computer, the Renter shall pay all original parts, labour, plus an administrative fee of €50.00.

9.4. In the event that the Renter loses or returns any car registration documents (or their official certified copies) damaged, the Renter shall be held strictly liable to pay the Company a flat fee of €250.00 to cover the administrative, notary, and replacement costs.

9.5. When operating the car in mountainous, hilly, or steep terrains across Portugal or any other authorised European territories, the Renter must exercise extreme caution. Severe mechanical damage resulting from proven driver negligence — including a burnt clutch system due to improper hill starts, or prematurely overheated/damaged brakes due to failure to utilise engine braking on long descents — is strictly excluded from all insurance coverage.

9.6. For the avoidance of technical doubt regarding the clutch assembly, if a clutch failure occurs and the component or car has covered less than 70% (or less than 50% for rentals taking place on the islands of Madeira and the Azores) of the standard mileage/operational lifespan declared by the manufacturer since its manufacture or its last recorded replacement, such failure shall be contractually deemed as premature damage caused by driver negligence. Upon formal request, the Renter shall be held fully financially liable for all parts, labour, and repair costs.

9.7. The Renter is strictly prohibited from opening, modifying, repairing, or tampering with any mechanical or electronic components, assemblies, or fluids of the car. The only exception permitted without prior authorization is the replenishment of windshield washer fluid. Any violation results in a penalty of at least €500.00 plus full damage liability.

9.8. If the Company believes that the Renter’s unauthorised intervention or misuse may lead to mechanical failure or latent damage in the future, the Company must obtain an official technical assessment report from a certified, independent service center. To maintain a valid claim under this specific clause, the total distance driven between the car’s return and the service inspection must not exceed 200 kilometres (100 kilometres for Madeira and the Azores). If the Company fails to provide the certified report within these mileage limits, claims regarding future latent damages under this subsection are legally void.

9.9. Refuelling the car with the incorrect type of fuel is classified as gross negligence; the Renter is fully liable for all flushing, towing, and engine repair costs.

9.10. A completely discharged or dead battery due to the Renter’s negligence (e.g., leaving electronics/lights or ignition on etc.) is not covered by insurance and all jump-start or replacement costs shall be billed to the Renter.

 

10. Accident Procedures, Roadside Assistance, and Administration Fees

10.1. In the event of an accident, collision, loss, or theft, the Renter must immediately notify the police (PSP/GNR) and report the incident to the Company within 24 hours, obtain contact details of all parties, refrain from admitting liability, and complete the Amicable Accident Claim Form (Declaração Amigável de Acidente Automóvel). Failure to report to the police, the company or submit the amicable form renders CDW, SCDW, and TP void.

10.2. In the event of an accident or car damage (regardless of fault), the Renter shall pay an administrative processing fee of €50.00, or €40.00 per hour plus 22% VAT (IVA) of administrative work (whichever is greater). The total calculation under this hourly processing fee is strictly capped at a maximum of €100.00, unless prior notification of exceeding costs is sent via email/messenger. This €100.00 cap applies exclusively to hourly accident processing and does not affect other fixed fees.

10.3. The Company may charge an additional delivery fee to transport a damaged car to the service center and back, capped at a maximum of €40.00 each way.

10.4. If the Renter has not subscribed to the optional Roadside Assistance package, they bear the full cost of third-party towing. Additionally, if a Company employee is dispatched to assist, a logistics fee of €3.00 per kilometre (measured one way) shall apply. This deployment fee and towing costs apply only if the breakdown was caused by the Renter’s misuse or fault (e.g., flat tires, dead battery, getting stuck). If the issue is due to natural mechanical wear and tear, this fee is waived.

 

11. Impoundment, Traffic Fines, and Post-Rental Collection

11.1. If the car is impounded, towed, or locked by authorities due to illegal parking or traffic violations during the rental, the Renter shall pay all official fines and towing charges. If the Company’s direct intervention is required, the Renter shall pay a flat Consultation and Administrative Service Fee of €100.00 per incident.

11.2. If the Company receives a traffic fine or citation incurred during the rental, the Renter shall pay a mandatory administrative identification fee of €30.00 plus statutory VAT (IVA) per violation to cover paperwork and legal driver identification procedures submitted to the authorities. The actual fine must be paid by the Renter directly to the issuing authority in accordance with EU/Portuguese laws.

11.3. If the Renter fails to pay the Company’s fine administration fee within 10 days of the formal request, the fee shall automatically increase to an escalated penalty of €60.00.

11.4. The Renter explicitly authorizes the Company to automatically charge (if possible) the provided credit card or payment method for any damages, fine processing admin fees, toll processing admin fees, or administrative penalties discovered or processed after the rental period, in accordance with the terms of this contract.

11.5. If the card is inactive, blocked, or has insufficient funds, the Renter legally undertakes to settle the entire outstanding balance via bank transfer within 10 days of receiving the Company’s formal payment request.

 

12. Communication, Legal Costs, Jurisdiction, and Data Protection

12.1. The instant messenger phone number (e.g., WhatsApp, Telegram) and the email address provided by the Renter are recognized as the sole official and legally binding methods of communication. Any notification sent by the Company shall be contractually deemed as successfully delivered and received by the Renter at the exact timestamp of sending, immediately activating all payment deadlines. It is the exclusive responsibility of the Renter to check spam/junk folders.

12.2. If the Renter breaches any provision of this agreement resulting in legal action or debt recovery, the Renter shall fully indemnify the Company for all court fees, professional attorney fees, certified debt collection agency costs, notary fees, and translation fees, billed separately or altogether and in addition to any outstanding fines or contractual damages.

12.3. This agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Portugal. Any disputes, controversies, or claims arising out of or relating to this contract, its breach, termination, or invalidity, which cannot be resolved amicably, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the judicial courts of Madeira (Funchal), Portugal, expressly waiving any other forum.

12.4. In accordance with Article 18 of Portuguese Law No. 144/2015, in the event of a consumer dispute, the Renter may resort to an Alternative Dispute Resolution Entity. The parties contractually agree that, regardless of the physical pickup or drop-off location of the car within Portugal, the exclusive competent entity for any disputes arising under this agreement shall be the Madeira Consumer Conflict Arbitration Centre (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira – CACCM) located in Funchal. More information can be found at www.consumidor.gov.pt.

12.5. In the event of a breach of contract by the Renter, personal data may be disclosed to third parties (such as legal counsel, debt recovery agencies, or authorities etc) to the extent necessary to assist in recovery or legal procedures.

 

13. Miscellaneous Provisions

13.1. Precedence of Contract and Third-Party Intermediaries:

13.1.1. The Terms and Conditions contained within this Agreement hold full legal validity and absolute precedence over any and all prior agreements, contracts, or arrangements.

13.1.2. If the Renter booked the car through a third-party agent, broker, or partner, any disputes, discrepancies, or conflicting terms shall be governed and resolved exclusively in accordance with the specific clauses of this Agreement. In the event that a particular matter is not covered by this contract, it shall be governed and regulated strictly by the applicable legislation of Portugal.

13.1.3. The Company declines any and all liability for contracts, terms, promises, or conditions signed or agreed upon between the Renter and the Company’s third-party agents, brokers, or partners. Consequently, the Renter must resolve any and all disputes or grievances arising from such third-party arrangements directly with the respective partner.

13.1.4. Any obligation or commitment established between the Renter and a third-party partner shall be deemed entirely voluntary for execution on the part of the Company. The fulfilment of any such obligation remains subject exclusively to the Company’s internal policies and discretion.

13.1.5. For the avoidance of doubt, the business and legal relationship between the Company and its partners shall be managed internally. Any internal resolution or settlement agreed between the Company and a partner does not impose or imply any mandatory obligations or legal consequences for the Renter from the Company’s side, provided that such arrangements do not contradict the explicit terms of this Agreement.

13.2. The Company is not responsible for the loss, theft, or damage caused to personal belongings left inside the car during or after the rental period. After the car is officially returned, any items left inside the car shall be contractually deemed abandoned. The Company reserves the absolute right to dispose of, discard, or utilise such items at its sole discretion. The Company shall not provide any financial compensation or accept any liability for any losses, damages, or claims related to lost or forgotten items.

13.3. Complaints Book: The Company provides an official Complaints Book (Livro de Reclamações), as required by Portuguese law.

13.4. Effective Date: These conditions enter into force on 1^st July 2026. Contracts signed prior to this date remain governed by previous terms until their expiration; if extended, the original contract terms remain in effect.

 

PT   TOUCHINGPLANET – UNIPESSOAL LDA | CONDIÇÕES GERAIS DE ALUGUER DE AUTOMÓVEIS

TOUCHINGPLANET – UNIPESSOAL LDA (doravante designada por “Empresa”), pelo presente documento aluga o automóvel descrito neste contrato ao cliente (doravante designado por “Locatário”), sujeito a todos os termos e condições descritos abaixo. Ao assinar este contrato, o Locatário reconhece, aceita e concorda com o seguinte:

 

1. Condições Gerais

1.1. Este contrato permite ao Locatário conduzir o automóvel exclusivamente em Portugal Continental, na Madeira ou nos Açores. Qualquer travessia de fronteira para outros países ou territórios é estritamente proibida, a menos que expressamente autorizada por escrito pela Empresa.

1.2. A Empresa compromete-se a fornecer o automóvel em bom estado de funcionamento, em excelente estado geral e em estrita conformidade com as especificações técnicas e parâmetros detalhados na Página 1 deste Contrato.

1.3. A Empresa está legalmente vinculada a fornecer um automóvel da categoria exacta reservada pelo Locatário. Se a categoria reservada não estiver disponível, a Empresa deverá fornecer um automóvel de categoria equivalente ou superior sem qualquer custo adicional, a menos que o Locatário tenha sido notificado de uma alternativa com antecedência (no mínimo 72 horas antes da data do aluguer). Se a Empresa não puder fornecer um automóvel da mesma categoria ou de categoria superior, poderá oferecer um automóvel de categoria inferior, caso em que a diferença de preço será integralmente reembolsada ao Locatário.

1.4. A Empresa reserva-se o direito absoluto de cancelar uma reserva confirmada em caso de força maior que afecte o automóvel designado (incluindo, mas não se limitando a, acidentes, avaria mecânica grave ou danos operacionais imprevistos) sempre que não esteja disponível um veículo alternativo adequado, ou se o Locatário rejeitar expressamente os automóveis alternativos oferecidos pela Empresa. Nesses casos, a responsabilidade da Empresa limita-se estritamente ao reembolso de quaisquer valores pré-pagos.

1.5. O Locatário compromete-se contratualmente a devolver o automóvel exactamente nas mesmas condições estéticas e mecânicas em que o recebeu, e com o exacto mesmo volume de combustível registado no início do aluguer.

1.6. O automóvel é entregue juntamente com o contrato de aluguer, uma apólice de seguro válida e todos os documentos legais de registo necessários ou as suas cópias oficiais autenticadas (Cópias Autenticadas). O automóvel é entregue ao Locatário totalmente equipado com todos os elementos de segurança rodoviária exigidos por lei, especificamente: colete retrorrefletor de segurança, triângulo de pré-sinalização, compressor de ar, conjunto básico de chaves de fendas/porcas e pneu sobressalente (ou kit de reparação de pneus aprovado pelo fabricante). O Locatário compromete-se contratualmente a garantir que todos estes itens permaneçam no interior do automóvel durante todo o período de aluguer e sejam devolvidos intactos.

1.7. Se o automóvel for entregue directamente no local do Locatário ou em qualquer outro ponto de recolha fora do escritório oficial da Empresa, uma cópia digitalizada ou versão electrónica deste contrato deverá ser enviada ao Locatário via e-mail ou pelo canal oficial de mensagens (WhatsApp) num prazo máximo de 3 horas úteis. O Locatário aceita a responsabilidade legal exclusiva e total por conduzir o veículo sem os documentos físicos em mãos e assumirá todas as consequências legais, multas ou penalizações resultantes.

1.8. É concedido ao Locatário um período de 1 hora ou uma distância máxima de 10 quilómetros (estritamente limitado a 5 quilómetros nas ilhas da Madeira e dos Açores) a partir da hora exacta de levantamento (checkout) para reportar quaisquer pequenos danos pré-existentes que possam ter passado despercebidos devido a factores externos. Tais danos devem ser comunicados com provas claras de foto/vídeo através dos canais oficiais de comunicação da Empresa.

 

2. Condutores Autorizados e Requisitos

2.1. O automóvel será conduzido exclusivamente pelo Locatário que assina este contrato. Nenhuma outra pessoa está autorizada a operar o automóvel, a menos que explicitamente indicado e assinado neste documento. Se o automóvel for conduzido por terceiros, o cliente assume total responsabilidade pelo automóvel e pelo seu estado. As coberturas CDW e SCDW serão anuladas e perderão qualquer validade em caso de danos.

2.2. A idade do condutor deve ser entre 25 e 65 anos. Para condutores fora desta faixa etária, poderão aplicar-se taxas adicionais e/ou poderá ser exigido um seguro total ((S)CDW) de acordo com o critério exclusivo da Empresa.

2.3. O condutor deve ser titular de uma carta de condução válida em Portugal. É exigido um nível mínimo de experiência de condução com base na categoria do automóvel alugado, conforme detalhado em crazysnail.pt.

 

3. Restrições de Utilização do Automóvel

3.1. O automóvel não poderá ser utilizado, em circunstância alguma, para:

1. Transporte de mercadorias em violação das regulamentações alfandegárias ou envolvimento em quaisquer outras actividades ilegais.
2. Entrega de mercadorias ou transporte de passageiros para fins comerciais ou qualquer forma de compensação (expressa ou implícita).
3. Propulsão, reboque ou empurrão de qualquer outro automóvel, reboque ou objecto.
4. Participação em eventos desportivos motorizados, corridas, testes ou condução fora de estrada (off-road).
5. Operação por qualquer pessoa sob a influência de álcool, drogas, estupefacientes ou quaisquer outras substâncias intoxicantes.

 

4. Período de Aluguer, Prorrogações e Penalizações por Atraso na Devolução

4.1. O contrato de aluguer expira na data e hora exactas especificadas no contrato.

4.2. É concedido um período de tolerância de até 1 hora para devoluções tardias, sem custos extra. Atrasos superiores a 1 hora activarão automaticamente uma taxa extra equivalente a 1 dia completo de aluguer por cada período subsequente de 24 horas de atraso.

4.3. Se o Locatário necessitar de uma prorrogação do aluguer, deverá notificar a Empresa por telefone/e-mail/mensageiro ou visitar o escritório pelo menos 24 hours antes da hora de expiração agendada. As prorrogações estão sujeitas à disponibilidade do automóvel e devem ser confirmadas por escrito através de um documento oficial de prorrogação, que será considerado como anexo e terá a mesma validade legal que este contrato.

4.4. Operar o automóvel além do tempo contratado e acordado, sem autorização por escrito da Empresa, é considerado utilização ilegal. Nesses casos, a Empresa reserva-se o direito de comunicar imediatamente o automóvel à polícia como furtado.

4.5. Se a devolução tardia por parte do actual Locatário resultar no cancelamento ou no upgrade forçado de uma reserva para o cliente seguinte, o actual Locatário será responsável pelo pagamento de uma penalização. Esta penalização será igual ao valor total do aluguer perdido da reserva cancelada, ou à diferença de preço para fornecer um automóvel de substituição de categoria superior ao cliente seguinte.

 

5. Política de Inspeção Adiada Pós-Devolução

5.1. A inspeção final do automóvel está estritamente sujeita à limpeza do mesmo. Se o automóvel for devolvido por lavar, à noite, sob chuva, à pressa, na berma da estrada ou sob quaisquer outras circunstâncias que impossibilitem uma inspeção detalhada, a Empresa reserva-se o direito de realizar a inspeção final apenas após o automóvel ser lavado e as condições ideais serem restauradas.

5.2. O tempo necessário pela Empresa para lavar e realizar esta inspeção adiada não será considerado como uma devolução tardia ou atraso por parte do Locatário e não ativará quaisquer taxas de dias de aluguer adicionais.

5.3. Quaisquer novos danos detetados durante esta inspeção adiada serão contratualmente considerados como causados pelo Locatário, desde que o automóvel não tenha viajado mais de 50 quilómetros (30 quilómetros nas ilhas da Madeira e dos Açores), incluindo a viagem de entrega/recolha de/para o cliente, se necessário, e que a inspeção ocorra no prazo de 24 horas após a devolução.

5.3.1. De 1 de abril a 30 de setembro inclusive, o limite de tempo para esta inspeção adiada é alargado para 48 horas. Se os limites de quilometragem ou de tempo especificados nesta secção forem excedidos, quaisquer danos recém-descobertos serão considerados pré-existentes, e o Locatário será libertado de responsabilidade.

 

6. Pagamento, Preços, Taxas e Depósito de Segurança

6.1. O custo estimado do aluguer e quaisquer serviços adicionais selecionados devem ser pagos na totalidade quando o Locatário levanta o automóvel, de acordo com as tarifas em vigor.

6.2. O Locatário é obrigado a deixar um depósito de segurança reembolsável (franquia), cujo valor depende da categoria do automóvel alugado. Este depósito pode ser pago em dinheiro, transferência bancária ou cartão bancário.

6.3. As tarifas de aluguer não incluem: combustível, lavagem do automóvel, taxas e multas de trânsito/estacionamento, ou custos de reboque (exceto quando explicitamente cobertos).

6.4. De acordo com o Decreto Legislativo Regional n.º 7/2025/M (em vigor a partir de 1 de junho de 2026), a Empresa cobrará uma Eco-Taxa ambiental em nome do governo regional à taxa de €2,00 por dia para automóveis a gasolina e €1,00 por dia para automóveis elétricos (VE), com o limite máximo de 10 dias por contrato de aluguer.

6.5. O depósito de segurança será reembolsado ou libertado pela empresa assim que possível, mas no máximo dentro de 40 dias após a data de devolução, desde que o automóvel seja devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido (sem novos riscos, danos ou mossas) e com o nível de combustível correto.

6.5.1. A empresa não assume qualquer responsabilidade por atrasos no reembolso causados por terceiros, tais como bancos ou operadores de processamento, ou se o cliente forneceu dados incorretos para o reembolso.

6.5.2. A empresa tem o direito de deduzir taxas administrativas bancárias se os dados bancários fornecidos pelo cliente estiverem incorretos. Uma taxa administrativa de processamento de €10,00 também poderá ser aplicada pela empresa.

6.6. A Empresa reserva-se o direito de reter o depósito de segurança até que todas as disputas, multas de trânsito pendentes ou avaliações de danos estejam totalmente resolvidas.

6.7. A Empresa não concede qualquer compensação financeira ou reembolso se o automóvel for devolvido com mais combustível do que no início do aluguer.

 

7. Cobertura de Seguro e Exclusões

7.1. Os preços de aluguer padrão incluem seguro de Responsabilidade Civil de acordo com as leis portuguesas aplicáveis.

7.2. O Locatário pode optar por coberturas adicionais: Isenção de Responsabilidade por Danos de Colisão (CDW), Isenção Super de Responsabilidade por Danos de Colisão (SCDW) e Proteção Contra Roubo (TP). Se adquiridos, os termos específicos, condições e limites de franquia destes pacotes tornam-se parte integrante deste contrato.

7.3. Mesmo que o CDW ou o SCDW sejam aceites, estes pacotes não cobrem:

1. Danos nos pneus, jantes, vidros e espelhos (retrovisores, janelas) e fechaduras.
2. Acessórios em falta ou danificados fornecidos com o automóvel.
3. Danos na parte superior (tejadilho) ou na parte inferior da carroçaria (chassis) do automóvel que ocorram sem colisão com outro veiculo.
4. Qualquer dano resultante de má utilização do automóvel, negligência ou condução em estradas não pavimentadas (fora de estrada / off-road).
5. Incêndio.

7.4. A cobertura CDW e SCDW será considerada totalmente nula e sem efeito, deixando o Locatário totalmente responsável por todos os custos de reparação, taxas de reboque e compensação por perda de utilização, se ocorrer um incidente enquanto:

1. Conduzir acima do limite legal de velocidade (excesso de velocidade).
2. Conduzir sob a influência de álcool, drogas ou medicamentos que prejudiquem a capacidade de condução.
3. Se automóvel for operado por um condutor não autorizado não listado neste contrato.
4. Ocorrer negligência grosseira, negligência mecânica ou danos intencionais pelo Locatário.

 

8. Avaliação de Danos, Riscos e Política de Limpeza

8.1. Em caso de qualquer novo dano na carroçaria (tais como mossas ou furos), qualquer novo risco com comprimento superior a 2 cm, ou qualquer risco que não possa ser eliminado por polimento com pasta, o Locatário será responsável pelo pagamento do custo de substituição das peças afetadas, a menos que explicitamente coberto por um pacote CDW ou SCDW adquirido, desde que todos os termos, condições e exclusões descritos nas cláusulas 2.1, 7.2, 7.3 e 7.4 sejam totalmente cumpridos.

8.2. Os custos de substituição de peças serão determinados pela Empresa com base no preço de mercado atual na região do Funchal/Madeira.

8.3. Se uma peça já estiver riscada ou danificada antes do aluguer, será cobrada uma taxa administrativa fixa de €50,00 por quaisquer novos riscos adicionados a essa peça específica, com o limite máximo de 50% do valor de retalho da peça nova.

8.4. Se o automóvel for devolvido excessivamente sujo, manchado ou numa condição que exija uma limpeza profissional profunda ou serviço de detalhe interior (incluindo, mas não se limitando a, areia, lama, manchas de água nos bancos ou resíduos biológicos), ou se o processo de limpeza necessário exceder 1 hora de mão de obra, uma Taxa de Limpeza Profunda obrigatória de €50,00 a €150,00 será cobrada ao Locatário, dependendo da gravidade da situação.

8.5. É estritamente proibido fumar (incluindo cigarros, charutos, cachimbos, cigarros eletrónicos e vapes), comer, beber e transportar animais de estimação no interior do automóvel. Se o automóvel for devolvido com um odor persistente a fumo de tabaco, resíduos químicos de vape, odor ou sujidade de animais de estimação, uma Taxa de Descontaminação de Odores obrigatória de €150,00 será cobrada ao Locatário, adicionalmente à taxa de limpeza profunda estipulada na cláusula 8.4 do presente contrato.

8.5.1. Para garantir a total objetividade e eliminar disputas relativas à perceção de odores, a presença do odor a fumo deve ser oficialmente verificada e documentada num relatório de avaliação interna assinado por pelo menos dois funcionários da Empresa, ou por um funcionário e uma testemunha independente. Esta avaliação de odor e o respetivo relatório interno devem ser concluídos dentro de um limite máximo estrito de 48 horas após a hora de devolução do automóvel. Se este prazo for excedido, nenhuma penalização por fumar poderá ser emitida com base apenas no odor.

 

9. Manutenção, Intervenção Técnica e Negligência Mecânica

9.1. O Locatário é responsável por verificar regularmente todos os níveis de fluidos do automóvel, incluindo o óleo do motor, o fluido da caixa de velocidades e os fluidos dos travões. Quaisquer despesas de manutenção necessárias suportadas pelo Locatário devem ser pré-aprovadas pela Empresa para serem elegíveis para reembolso.

9.2. Em caso de imobilização ou avaria do automóvel, as reparações só poderão ser efetuadas com o consentimento prévio e explícito e de acordo com as instruções técnicas da Empresa.

9.3. Em caso de perda, roubo, danos graves ou destruição das chaves do automóvel ou de acessórios (incluindo fechaduras de segurança, suportes para telemóvel ou cadeiras de criança), o Locatário pagará o custo total de substituição no mercado, acrescido de uma taxa obrigatória de €20,00 por chave/acessório. Se a perda exigir a substituição de todo o sistema de fecho centralizado, do bloco de ignição ou do computador, o Locatário pagará todas as peças originais, mão de obra, acrescido de uma taxa administrativa de €50,00.

9.4. No caso de o Locatário perder ou devolver quaisquer documentos de registo do automóvel (or as suas cópias oficiais autenticadas) danificados, o Locatário será considerado estritamente responsável pelo pagamento à Empresa de uma taxa fixa de €250,00 para cobrir os custos administrativos, notariais e de substituição.

9.5. Ao operar o automóvel em terrenos montanhosos, acidentados ou declivosos em Portugal ou em quaisquer outros territórios europeus autorizados, o Locatário deve exercer extrema cautela. Danos mecânicos graves resultantes de negligência comprovada do condutor — incluindo um sistema de embraiagem queimado devido a arranques inadequados em subidas, ou travões prematuramente sobreaquecidos/danificados devido à falha na utilização do travão de motor em descidas longas — estão estritamente excluídos de toda a cobertura de seguro.

9.6. Para evitar dúvidas técnicas relativas ao conjunto da embraiagem, se ocorrer uma falha na embraiagem e o componente ou o automóvel tiver percorrido menos de 70% (ou menos de 50% para alugueres que ocorram nas ilhas da Madeira e dos Açores) da quilometragem/vida útil operacional padrão declarada pelo fabricante desde a sua fabricação ou a sua última substituição registada, tal falha será contratualmente considerada como dano prematuro causado por negligência do condutor. Mediante pedido formal, o Locatário será considerado totalmente responsável financeiramente por todas as peças, mão de obra e custos de reparação.

9.7. O Locatário está estritamente proibido de abrir, modificar, reparar ou adulterar quaisquer componentes mecânicos ou eletrónicos, conjuntos ou fluidos do automóvel. A única exceção permitida sem autorização prévia é o reabastecimento do fluido do limpa-para-brisas. Qualquer violação resulta numa penalização de pelo menos €500,00, além da responsabilidade total por danos.

9.8. Se a Empresa acreditar que a intervenção não autorizada ou a má utilização por parte do Locatário pode levar a uma falha mecânica ou a danos latentes no futuro, a Empresa deve obter um relatório oficial de avaliação técnica de um centro de assistência certificado e independente. Para manter uma reclamação válida ao abrigo desta cláusula específica, a distância total percorrida entre a devolução do automóvel e a inspeção de assistência não deve exceder 200 quilómetros (100 quilómetros para a Madeira e os Açores). Se a Empresa não fornecer o relatório certificado dentro destes limites de quilometragem, as reclamações relativas a danos latentes futuros ao abrigo desta subsecção são legalmente nulas.

9.9. Abastecer o automóvel com o tipo incorreto de combustível é classificado como negligência grosseira; o Locatário é totalmente responsável por todos os custos de limpeza do sistema, reboque e reparação do motor.

9.10. Uma bateria completamente descarregada ou danificada devido a negligência do Locatário (por exemplo, deixar equipamentos eletrónicos/luzes ou a ignição ligados, etc.) não é coberta pelo seguro e todos os custos de arranque auxiliar (jump-start) ou de substituição serão faturados ao Locatário.

 

10. Procedimentos em Caso de Acidente, Assistência em Viagem e Taxas Administrativas

10.1. Em caso de acidente, colisão, perda ou roubo, o Locatário deve notificar imediatamente a polícia (PSP/GNR) e comunicar o incidente à Empresa no prazo de 24 horas, obter os dados de contacto de todas as partes, abster-se de admitir responsabilidade e preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel. A falha em reportar à polícia, à empresa ou em submeter a declaração amigável anula o CDW, o SCDW e a TP.

10.2. Em caso de acidente ou danos no automóvel (independentemente da culpa), o Locatário pagará uma taxa de processamento administrativo de €50,00, ou €40,00 por hora acrescida de 22% de IVA sobre o trabalho administrativo (o que for maior). O cálculo total ao abrigo desta taxa de processamento horária está estritamente limitado a um máximo de €100,00, a menos que seja enviada uma notificação prévia de custos excedentes via e-mail/mensageiro. Este limite de €100,00 aplica-se exclusivamente ao processamento horário de acidentes e não afeta outras taxas fixas.

10.3. A Empresa poderá cobrar uma taxa de entrega adicional para transportar um automóvel danificado para o centro de assistência e de volta, limitada a um máximo de €40,00 por trajeto.

10.4. Se o Locatário não subscreveu o pacote opcional de Assistência em Viagem, assumirá o custo total do reboque de terceiros. Adicionalmente, se um funcionário da Empresa for destacado para prestar assistência, aplicar-se-á uma taxa de logística de €3,00 por quilómetro (medido num único trajeto). Esta taxa de destacamento e os custos de reboque aplicam-se apenas se a avaria tiver sido causada por má utilização ou culpa do Locatário (por exemplo, pneus furados, bateria descarregada, ficar atolado). Se o problema for devido ao desgaste mecânico natural, esta taxa é dispensada.

 

11. Apreensão, Multas de Trânsito e Cobrança Pós-Aluguer

11.1. Se o automóvel for apreendido, rebocado ou bloqueado pelas autoridades devido a estacionamento proibido ou infrações de trânsito durante o aluguer, o Locatário pagará todas as multas oficiais e custos de reboque. Se for necessária a intervenção direta da Empresa, o Locatário pagará uma taxa fixa de Serviço de Consulta e Administração de €100,00 por incidente.

11.2. Se a Empresa receber uma multa de trânsito ou notificação de infração ocorrida durante o aluguer, o Locatário pagará uma taxa obrigatória de identificação administrativa de €30,00 acrescida do IVA legal por infração para cobrir a burocracia e os procedimentos legais de identificação do condutor submetidos às autoridades. A multa real deve ser paga pelo Locatário diretamente à autoridade emissora, de acordo com as leis europeias/portuguesas.

11.3. Se o Locatário não pagar a taxa de administração de multas da Empresa no prazo de 10 dias a contar do pedido formal, a taxa aumentará automaticamente para uma penalização agravada de €60,00.

11.4. O Locatário autoriza explicitamente a Empresa a cobrar automaticamente (se possível) no cartão de crédito ou método de pagamento fornecido quaisquer danos, taxas administrativas de processamento de multas, taxas administrativas de processamento de portagens ou penalizações administrativas detetadas ou processadas após o período de aluguer, de acordo com os termos deste contrato.

11.5. Se o cartão estiver inativo, bloqueado ou tiver fundos insuficientes, o Locatário compromete-se legalmente a liquidar a totalidade do saldo em dívida por transferência bancária no prazo de 10 dias após receber o pedido de pagamento formal da Empresa.

 

12. Comunicação, Custas Legais, Jurisdição e Proteção de Dados

12.1. O número de telefone de mensagens instantâneas (por exemplo, WhatsApp, Telegram) e o endereço de e-mail fornecidos pelo Locatário são reconhecidos como os únicos métodos de comunicação oficiais e legalmente vinculativos. Qualquer notificação enviada pela Empresa será contratualmente considerada como entregue com sucesso e recebida pelo Locatário na data e hora exatas do envio, ativando imediatamente todos os prazos de pagamento. É da exclusiva responsabilidade do Locatário verificar as pastas de spam/lixo eletrónico.

12.2. Se o Locatário violar qualquer disposição deste acordo que resulte em ação legal ou cobrança de dívidas, o Locatário indemnizará totalmente a Empresa por todas as custas judiciais, honorários de advogados profissionais, custos de agências de cobrança de dívidas certificadas, taxas notariais e taxas de tradução, faturados separadamente ou em conjunto e em adição a quaisquer multas pendentes ou danos contratuais.

12.3. Este acordo será regido e interpretado de acordo com as leis de Portugal. Quaisquer disputas, controvérsias ou reclamações decorrentes ou relacionadas com este contrato, a sua violação, cessação ou invalidade, que não possam ser resolvidas amigavelmente, serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais judiciais da Madeira (Funchal), Portugal, renunciando expressamente a qualquer outro foro.

12.4. De acordo com o Artigo 18.º da Lei Portuguesa n.º 144/2015, em caso de litígio de consumo, o Locatário pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios. As partes estipulam contratualmente que, independentemente do local físico de levantamento ou devolução do automóvel em Portugal, a entidade exclusiva e competente para quaisquer litígios decorrentes deste acordo será o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACCM) localizado no Funchal. Mais informações podem ser encontradas em www.consumidor.gov.pt.

12.5. Em caso de incumprimento do contrato por parte do Locatário, os dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros (tais como assessores jurídicos, agências de cobrança de dívidas ou autoridades, etc.) na medida do necessário para auxiliar nos procedimentos de cobrança ou legais.

 

13. Disposições Diversas

13.1. Precedência do Contrato e Intermediários Terceiros:

13.1.1. Os Termos e Condições contidos neste Contrato detêm plena validade legal e precedência absoluta sobre quaisquer acordos, contratos ou arranjos anteriores.

13.1.2. Se o Locatário reservou o automóvel através de um agente terceiro, intermediário (broker) ou parceiro, quaisquer disputas, discrepâncias ou termos contraditórios serão regidos e resolvidos exclusivamente de acordo com as cláusulas específicas deste Contrato. No caso de uma matéria específica não ser coberta por este contrato, ela será regida e regulada estritamente pela legislação aplicável de Portugal.

13.1.3. A Empresa rejeita toda e qualquer responsabilidade por contratos, termos, promessas ou condições assinadas ou acordadas entre o Locatário e os agentes terceiros, intermediários ou parceiros da Empresa. Consequentemente, o Locatário deve resolver todas e quaisquer disputas ou reclamações decorrentes de tais arranjos com terceiros diretamente com o respetivo parceiro.

13.1.4. Qualquer obrigação ou compromisso estabelecido entre o Locatário e um parceiro terceiro será considerado inteiramente voluntário para execução por parte da Empresa. O cumprimento de qualquer uma dessas obrigações permanece sujeito exclusivamente às políticas internas e ao critério da Empresa.

13.1.5. Para evitar dúvidas, a relação comercial e legal entre a Empresa e os seus parceiros será gerida internamente. Qualquer resolução ou acordo interno alcançado entre a Empresa e um parceiro não impõe nem implica quaisquer obrigações obrigatórias ou consequências legais para o Locatário por parte da Empresa, desde que tais arranjos não contradigam os termos explícitos deste Contrato.

13.2. A Empresa não é responsável pela perda, roubo ou danos causados a bens pessoais deixados dentro do automóvel durante ou após o período de aluguer. Após o automóvel ser oficialmente devolvido, quaisquer itens deixados dentro do mesmo serão contratualmente considerados abandonados. A Empresa reserva-se o direito absoluto de eliminar, descartar ou utilizar tais itens de acordo com o seu exclusivo critério. A Empresa não fornecerá qualquer compensação financeira nem aceitará qualquer responsabilidade por quaisquer perdas, danos ou reclamações relacionadas com itens perdidos ou esquecidos.

13.3. Livro de Reclamações: A Empresa disponibiliza o Livro de Reclamações oficial, conforme exigido pela lei portuguesa.

13.4. Data de Entrada em Vigor: Estas condições entram em vigor a 1 de julho de 2026. Os contratos assinados antes desta data permanecem regidos pelos termos anteriores até à sua expiração; se forem prorrogados, aplicam-se os termos originais do contrato.